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　　在網絡名譽管理中，必須要處理一些危機事件，如果處理不好，可能會對公司企業的形象產生巨大的影響，甚至導致品牌貶值，銷量下滑，股票下跌，甚至破產，搜索引擎領域也是如此。今年3.15央視曝光了多家知名企業的一些欺騙消費者的行為，我們姑且不論央視的是非，很多公司都在第一時間做出反應，通過微博、官方網站等進行公關活動，唯獨蘋果官方遲遲不作出表態，被人持之以柄。

搜索引擎公關

　　網絡公關有很多途徑，除了微博、官方網站，還包括社交媒體、新聞門戶、郵件、聊天工具等等形式，下面，哈爾濱微信小程序開發帶大家探討的是如何在搜索引擎這個領域做網絡公關。

1、搜索引擎危機事件的兩種情況

　　在搜索引擎中，企業或公司會面臨很多特殊情況，總結起來主要是兩點：

　　一、企業或公司的危機事件成為搜索引擎的熱門關鍵詞。在現實中，公司或企業發生了危機事件，例如三鹿奶粉、農夫山泉等事件會迅速在網絡世界中曝光，而搜索引擎中的表現則為這些事件成為熱門關鍵字。一個普通網民，當他知道這個事件之后，通常會通過搜索引擎搜索事件，以了解事件的前因后果及發展狀況。搜索的人越多，成為熱門關鍵詞的排名越靠前。一般來說，熱門關鍵詞的熱點和事件在社交媒體、現實媒體等中的表現是成正相關關系的。而在搜索引擎中排名靠前的結果如果對企業或公司不利，就會造成搜索引擎危機。

　　二、競爭對手通過搜索引擎詆毀企業或公司的名譽。在一些特殊時期，如3Q大戰期間，競爭對手會詳盡一切辦法挖掘對方的丑聞，曝光對方的丑惡，從而實現對對方的打壓。反映在搜索引擎領域就是，競爭雙方所發布的各種詆毀性文章成為排名靠前的文章，對企業或公司產生直接的負面影響。當然，還有一種情況，即競爭對手不展開公開的詆毀，而是采用悄悄詆毀的方式。當用戶在搜索引擎中檢索相關關鍵字時，排在前面的是競爭對手雇傭網絡水軍制作的對自身不利的信息，就會產生搜索引擎危機。

　　這兩種情況是最常見的，也是企業最應該防范的搜索引擎危機。當然，除此之外，也存在其他搜索引擎危機，例如由于馬太效應引起的負面信息自動膨脹、無意形成的負面新聞關鍵字匹配度更高、權重值高的負面新聞更靠前、特意搜索負面新聞等。

2、搜索引擎公關的基本原則

　　對于企業或公司來說，一般網民要了解它，通常更愿意使用搜索引擎，因為除了從它本身的網站、微博、主頁（如facebook）中去了解外，還愿意閱讀非企業本身所創建的內容，即別人對該企業的評價、描述、參考建議等信息。作為企業或公司，要在搜索引擎牢牢的建立自己的品牌形象，有一些基本原則可以遵循。

　　一、排名第一就是品牌。排名第一的一個企業實力和品牌的體現，除了排在第一，還需要企業做一些排在第一的更多的工作，例如使檢索結果不同于一般網頁結果，增加企業logo，添加工商部門認證信息，結果標題反映企業文化，結果描述反映企業的介紹，在同一條目中反映更多信息，我在之前的文章中詳細列舉了百度檢索結果形式。

　　二、牢牢掌握前幾頁主動權。在檢索行業、企業相關關鍵字的時候，前幾頁的內容最好都是企業可控的，除了企業自身官網，最好還有其他網站平臺的條目，例如新浪、網易、和訊、搜狐等等。而且，這些條目，最好不單單是企業本身所創建的內容，還可以是企業之外的客戶、媒體對企業的正面報道等。

　　三、沒有負面信息是假品牌。沒有任何企業不存在缺陷，應該正面這些負面信息，不要試圖聯系百度屏蔽它們。對于排在前面的負面信息，對搜索用戶的吸引力其實更強，用戶一定會點擊進去閱讀，而如果在負面信息業，企業能夠主動站出來解釋產生這些問題的原因，并表達積極改進的策略，一定能受到用戶的同情及信賴。因此，不要試圖和競爭對手打口水戰。不過為了應付企業不能修改或補充負面信息，要么堅持第2條原則，要么能夠做到在搜索結果該結果的下一條就是針對它的解釋性文章。

發揮SEO在搜索引擎公關中的作用

　　SEO在網絡危機公關中具有非常重要的力量，（注意，SEO僅限于搜索引擎領域，網絡危機還需要社交媒體、新聞門戶等等更方面共同發揮作用，）企業最好擁有自己的SEO人才（養兵千日用兵一時），并足以對付這些網絡危機。

1、防患于未然

　　在日常工作中，企業應該注重在搜索引擎領域對自身良好形象的樹立，這也是我堅持希望企業配備SEO人才的原因之一。在日常的SEO優化中，企業竟可能的實現上述三項基本原則。只要企業將相關關鍵字的主動權牢牢掌控在自己的手中，并且保持較高的排名，那么即使發生而已的競爭攻擊，新增的負面信息也常常被擠出三頁之外，而我們知道，從第三頁開始，幾乎很少有用戶會進行閱讀。而如果這些網頁時間越長，他們的權重也越高。當然，作為SEO，也應該考慮由于一些特殊情況，這些網頁被清楚，因此需要偶爾增加新的頁面排名到前面。同時，隨著用戶對關鍵字的認識提升，SEOer也應該考慮增加更多的企業相關關鍵字的排名，從而盡可能的保持住這種主動權。

　　不過，要實現某些關鍵字的穩定靠前排名不是一件簡單的事，而且需要很長的時間，因此我再次強調企業應該主動配備SEO人才。

2、危機應對力

　　但實際上，企業更多的時候是在發生危機的時候才會想起SEO公共手段，但如果負面信息如果已經靠前了，那么說明它已經獲得了權重，而如果此時才開始進行SEO操作，恐怕很難處理這次危機，因為我們知道，即使拼盡全力，要將關鍵字做到首頁，起碼也需要一周時間，更何況別人已經擁有了較高的權重。等到正面信息排名上來，危機事件早已成了黃花菜，網民早都忘記了這件事，而造成的名譽損失已經不可挽回。

　　要在危機第一時間做出反應，一方面有嚴格而寬泛的監測，能夠快速發現危機，甚至在危機爆發之前能夠預測危機。在這種情況下，可以與負面信息一起開始制作，負面信息如果排名靠前，也可以爭取自己的正面回應能夠緊隨其后。即使不能消除負面報道，起碼也可以挽回部分損失，不至于一敗涂地。

3、救命稻草

　　當遇到前文所述的各種不妙情況時，最后的救命稻草就是下血本，以刪除或抵消這些負面信息。例如可以聯系搜索引擎，一方面購買競價關鍵字，在競價中直接回應那條負面報道（注意，不要試圖通過競價關鍵字占滿屏幕，否則更將收到用戶的質疑，只要有一條即可）。另一方面，可以試圖聯系搜索引擎屏蔽相關關鍵字（成功率小、成本高），或聯系信息所在的論壇、門戶、網站等刪除或屏蔽該信息。但即使刪除了該信息，如果該信息已經有排名的話，也會在刪除之后保留在結果中一段時間，可以提交更新快照或刪除快照申請。

　　當然，救命的辦法還有很多，例如通過修改官網標題進行解釋、通過修改負面信息內容本身進行解釋等。

4、治標不治本

　　但是說到底，SEO公關只是網絡公關中的一部分，而且所占比重也不高。而且SEO公關只能說治標不治本，就是在搜索引擎關鍵字檢索中都是正面信息，用戶也可能懷疑這些信息是經過人工處理的，也有可能用戶愿意相信微博上的流言蜚語。不管怎么樣，SEO公關只是其中的一個小部分（雖然不可或缺），更重要的是，企業注重自己自身的品牌、產品質量與服務，遇到危機時能夠積極應對，站在消費者的角度解決問題，綜合運用各種網絡公關手段表達自己愿意修改和彌補的意愿。